各位读者朋友们可能对于我国政府部门常见得联系热线是比较熟悉的，比如工商部门的投诉热线，比如市长热线。但是各位读者知道吗？大家平时使用的电信功能发生侵害消费者权益的事情时也有专门的投诉热线的，我国工信部为了方便保护电信用户的权益，开设了服务热线12300。那么怎么拨打12300热线电话呢？下面由华律网小编为大家解答。
一、怎么拨打12300投诉
第1步：向运营商客服投诉前准备
一定要先确定好投诉的原因，如果自己说不清楚可以先写在纸上，最好可以把投诉要求也写下来，因为那些客服一听到关于投诉的问题，都是拿出一副训练有素的样子，问题一个接一个的来，试图从你的话里找出漏洞，把问题推到你身上。
第2步：运营商客服投诉开始
在运营商客服电话接通后，直接进入投诉与建议频道，有接线员接听后，直接说「我要投诉」。接线员肯定会直接问你是什么原因，你就直接把问题叙述一遍，然后再陈述一下投诉要求。回答完接线员的有关询问以后就可以挂电话了。
根据投诉经验，客服会在48小时内首次答复，但是这个答复一般会相当的敷衍了事，只是一条说「问题转到后台处理的，有结果后会立即与您联系」的短信而已；或者告知「您的问题我再帮您催一下，目前已经转到后台相关部门处理，有结果后会立即与您联系，请您耐心等待」、「帮您跟进一下」的搪塞之词。接下又是漫长的等待。
一般而言不要抱太大幻想，运营商是很臃肿而且缓慢的。如果实在可怜他们，还想给他们最后一次机会，你可以这样：打客服电话直接转人工服务（最好是投诉建议专席），然后直接跟接线员说：「请你转告你们领导，如果今天下午几点前，我的什么什么问题还不能解决的话，我就直接投诉到工信部了。」
一般来说他们会马上跟你联系，但是如果跟你联系后你对处理结果仍然不满意。那么，你可以直接跟客服人员这样说：「谢谢您，我知道了。我会向工信部投诉的。」
P.S.请大家对客服的接线员尽量态度好一点，满意度评价也建议给他们评得好一点。客服工作不容易，两头受气。要知道我们投诉的是运营商，而不是运营商的接线员。另外，客服电话是会进行录音的，请注意文明用语。第3步：工信部申诉开始
一般建议直接在工业和信息化部电信用户申诉受理中心进行投诉，既可节省时间，又能更清楚地组织语言。
二、12300热线电话介绍
12300，是工业和信息化部电信用户申诉受理中心的特服号码。凡使用手机或固定电话的消费者，在向经营者投诉后15个工作日内未得到答复、或者对处理结果不满意的，均可拨打免费投诉电话“12300”申诉。但话费争议发生时距提起申诉时超过五个月的，其他申诉发生时距提起申诉超过二年的，可不予受理。
拨打12300热线电话进行投诉需要在热线电话接线员的上班时间，如果非上班时间拨打可以进行留言。我国工信部就是针对电信行业进行管理的部门，如果对电信服务存在不满意的可以向工信部投诉，工信部会介入调查，督促电信企业。如果还有其他法律问题，欢迎大家致电华律网在线专业进行咨询。