在外出旅游的过程中，可能会因为一些矛盾产生纠纷问题，甚至是旅游公司出现了宰客的情况，这个时候可以直接拨打12301投诉，下面，为了帮助大家更好的了解相关法律知识，华律网小编整理了以下的内容，希望对您有所帮助。
“12301平台”，即12301国家智慧旅游公共服务平台。该平台是我国行业主管部门中第一个以PPP模式构建的国家旅游公共服务平台;第一个以“语音+微信服务号/微信企业号+12301网站”全媒体交互形式提供公共服务的平台;第一个基于行业应用的云服务平台;同时也是第一个以“政府服务市场、大众服务大众”理念构建旅游咨询问答众包模式的平台。
二、相关法律知识
旅游投诉12301旨在打造粘性服务，为客户提供及时有效的解决方案。根据《旅游投诉处理办法》的规定：对于不构成有效投诉或游客在旅游行程中的重大紧急诉求，具体内容包括：旅游行各中滞留等重大问题、酒店到店无房、景区无法入园等紧急问题，12301会在旅游监管部门的授权下，将相关信息告知旅游企业，实时帮助游客解决问题，提高游客体验。对于构成有效投诉的游客诉求进行记录并提交至全国旅游投诉举报平台，对上传到全国旅游投诉举报平台的工单进行跟踪，依据游客要求，向游客提供投诉处理动态信息，对结案的投诉实现对投诉人定期回访。
根据以上内容的相关回答可以得出，这个12301是属于国家旅游投诉的平台，如果自己在旅游的过程中出现了一些酒店到店没有房子，景区无法入园等紧急情况的话，就可以进行举报处理，如果您还有其他法律问题的可以咨询华律网相关律师。