2025年12月9日-10日，全国零售业创新发展大会在北京召开。会议期间，商务部流通发展司印发了《零售业创新提升案例集》，推广34家零售企业经验做法。为做好案例经验的总结推广，更好发挥典型引领作用，推动零售业创新转型和高质量发展，以高质量供给进一步激活内需，12月15日起，每周一、周四，我们将推出创新提升案例，供行业企业借鉴学习，今天介绍第二个案例，吉林长春欧亚卖场。
长春欧亚卖场升级改造项目通过模式创新、管理创新和政策创新，推动业态主题化集群发展、生态化场景再造、产商融合赋能，成功实现从传统购物中心向现代化消费生态体的转型，推动传统卖场转型升级和高质量发展。
一、项目改造前情况
（一）项目基本信息。欧亚卖场2000年末开业，位于吉林省长春市朝阳区开运街，地处城市西南核心商圈，周边辐射20余个大型社区、10所学校及3个商务区，地理位置优越。项目紧邻长春汽车经济技术开发区，距长春西站仅8公里，周边有18条公交线路停靠，改造前已形成较为成熟的交通网络。作为吉林省商业标志性项目，欧亚卖场开业初期即凭借超大体量和全业态覆盖，成为东北亚地区重要的商品集散地，巅峰时期年销售额突破百亿元，是区域内名副其实的“商业航母”。
（二）改造前的情况。随着消费升级加速和电商冲击加剧，逐渐暴露出一些问题，2018年起部分区域业态经营困难。一是业态布局与消费需求脱节。黄金珠宝区客群定位模糊，硬件设施老化，客流动线不合理，消费体验不佳。儿童业态品质不高，缺乏游乐、教育等配套。未能有效衔接人参等地方优势产业，难以满足外地游客需求。二是空间利用效率低下。欧风广场装修风格老化，单调乏味、灯光昏暗。办公家具区受房地产行业形势影响，销售额明显下滑。停车场未与周边交通枢纽联动，无法向商场内部导流，日均停车利用率不足40%。三是体验场景与时代错位。项目整体仍以“商品陈列+销售”的传统模式为主，缺乏符合Z世代需求的互动场景。
二、更新改造过程
（一）政府层面：搭建政策支持与协同机制。吉林省商务厅将欧亚卖场改造纳入“全省零售业创新提升三年行动计划”，形成“省级统筹、市级落实、部门联动”的推进体系。一是政策精准赋能。省人参产业高质量发展工作专班将欧亚卖场人参展销体验中心列为重点项目，协调省农业农村厅、省文旅厅等部门提供开通产业资源对接通道、打通行业标准认证通路、畅通文旅消费联动渠道的“三通”支持。二是跨域协同破题。针对门店与地铁衔接问题，商务等相关部门多次召开专题协调会，组织地铁集团与欧亚卖场就站商协同建设事宜多次沟通，将审批时限压缩至常规流程的60%，确保项目与地铁6号线同步规划、建设和投用。
（二）经营主体层面：创新“购物中心+”升级路径。欧亚卖场以“生态、生意、生机、生活”四生融合为理念，构建“调研-规划-执行-迭代”的闭环改造体系。一是精准定位。欧亚金街改造项目，组建30人专项调研团队，走访深圳水贝、上海豫园等黄金珠宝集聚区，分析3000份消费者问卷，确定“高端集群+全链服务”定位，采用“回字形”动线设计，使每个品牌都处于“黄金视野区”。生态广场改造项目，邀请国内顶级商业空间设计团队，以“生态公园”为核心概念，从云南、海南等地引进大量热带动植物。童装风向改造项目，把握国家政策红利，顺应消费升级，对标北京SKP-S、上海国金中心等高端儿童业态，引入“五感体验”设计理念，打造汇聚童娱童趣、潮流服饰、才艺展演、互动体验等元素的新高地。二是机制创新。建立“三个一”推进机制：每个改造项目成立一个由卖场副总牵头的专项组，制定一份量化指标进度表，每周召开一次跨部门协调会，有效提升工作效率。三是科技赋能。引入智慧商场管理系统，通过AI客流分析平台实时监测各区域人流密度，动态调整促销活动，运用销售数据决策分析实时分析各个商场、各个品类销售、毛利、增长比等情况。
（三）多方协同层面：构建共生发展生态。一是品牌方深度参与。周大福为欧亚金街定制“东北旗舰形象店”，打造沉浸式钻石体验区;华为打造东三省最大直营店，配置最新科技产品体验区。二是专业机构支撑。中国宝玉石首饰行业协会为欧亚金街提供“品牌认证+人才培训”支持，定期组织珠宝设计师驻场;省中医药科学院为人参体验中心制定《参茸养生指导手册》，定期培训，提升服务专业性。三是消费者共创价值。改造前通过欧亚卖场服务号、公众号发起“我的理想商场”征集活动，将消费者反映集中的“增加自然景观”“引入地方特色”等建议被纳入生态广场和人参中心的设计方案，增强消费者认同感。
三、更新改造后情况
（一）经济效益显著提升。一是销售与客流双增长。改造后，欧亚金街项目销售额增长39.4%，日均客流达1.2万人次，较改造前增长5倍。童装风向项目销售额增长16%，新增会员2.3万人，家庭客群占比从改造前的18%升至35%，周末日均客流突破8000人次。生态广场项目，带动周边餐饮、零售业态销售额增长20%，成为商场“客流发动机”，国庆期间单日最高客流达5万人次。二是品牌集聚效应凸显。目前项目已汇聚60余家黄金珠宝知名品牌、20余个高端儿童品牌、10余家人参龙头企业，其中全国首店8家、东北首店23家，品牌续约率达92%，较改造前提升30个百分点。
（二）业态与场景全面升级。一是空间功能焕新。硬件设施方面，欧亚金街采用鎏金装饰与智能灯光系统，营造高端奢华氛围;生态广场实现“四季如春”，温度恒定在25℃，湿度保持60%，空气质量达到国家一级标准;童装区配备母婴室、儿童卫生间等10项专属设施，极具人性关怀。二是服务体验升级。欧亚金街提供从选购、定制到保养、回收的全生命周期服务;人参体验中心每周举办中医义诊、人参品鉴活动，累计服务消费者5万人次;生态广场定期开展亲子自然课堂、花艺DIY等活动，增强互动体验。
（三）社会效益多元彰显。一是带动就业与产业发展。项目改造新增就业岗位500余个，其中人参体验中心直接带动50户参农增收，人均年增收2万元。二是提升城市功能品质。站店一体化项目成为“商业+交通”融合典范，减少市民通勤与消费时间成本约30分钟/次;生态广场改善区域微环境，是省内首个购物中心室内生态公园，成为城市“绿肺”。三是传承地方文化。人参体验中心通过“雪饼猴”IP演绎人参传说，举办“长白山人参文化节”，定期举办人参市集，让地方特色文化走进大众生活。
四、推荐依据
（一）模式创新具有复制价值。一是主题化集群发展模式。通过“同类业态聚集+品牌层级筛选+全链服务配套”，解决传统零售业“小散弱”问题，该模式可复制性强。二是生态化场景再造模式。生态广场打破“商业空间=卖货场所”的传统认知，证明“自然元素+互动体验”能有效提升客流黏性。其“植物选型-系统保障-活动运营”的三步法，投入可控，适合各类商场借鉴。三是产商融合赋能模式。人参展销体验中心实现“地方特色产业+零售平台”的深度绑定，其“政府政策引导+企业市场运作+专业机构支撑”的三方协同机制，为各地推广区域特色产品提供范本。
（二）管理创新形成示范效应。一是动态迭代机制。欧亚卖场坚持每年对10%的面积进行业态升级，建立“季度调研-半年调整-年度评估”的循环机制，确保商业体始终贴合消费需求。二是消费者参与机制。通过线上征集、现场体验官等方式让消费者参与改造全过程，既提升了项目认可度，又精准捕捉需求。三是多方协同机制。在政府、品牌方、专业机构等多方参与中，欧亚卖场始终保持“主导者”角色，既争取政策支持，又坚持市场化运作，较好平衡各方利益。
（三）政策创新助力高质量发展。深度对接吉林省“千亿级人参产业”“商业转型升级”等政策，将企业发展与地方战略相结合，实现“商业价值”与“社会价值”双赢。实践证明，零售业创新提升需立足地方实际，找准政策切入点，才能获得持续发展动力。
