1.电信营业厅业务知识分几个模块

电信文化考试：电信的基础知识：如，电信的历史，企业文化等。

电信的技术知识：传输、网络、数据等电信的业务知识：象品牌业务（E家、商务领航等）、程控业务（全通达、彩铃等）、增值业务（ICT、IDC等）等营业厅业务员和10000号业务员对内代表客户利益，对外代表公司形象，履行首问负责制的规范要求. 熟悉并掌握电信业务知识，及各项业务操作技能和相关业务流程. 熟练受理客户的各种业务服务需求，对于自己不能处理的及时反馈班长. 向客户提供准确，迅速，亲切，周到的服务，做好”问声，应声，送声”三声服务. 熟练掌握微机操作技能，发现机器和设备运行异常及时上报. 树立以”客户为中心的服务理念”，牢记”用户永远是对的”服务原则，我们的职责就是让客户满意. 努力学习，不断总结服务工作的实际经验，提高自身的业务素质与业务技能. 遵守有关的规章制度，关心集体. 对客户服务过程中发现的问题及时反馈，并积极提出改进意见和建议. 总结系统运行问题，及时提交班长。.。

2.电信营业厅业务知识分几个模块

电信文化考试：

电信的基础知识：如，电信的历史，企业文化等。电信的技术知识：传输、网络、数据等电信的业务知识：象品牌业务（E家、商务领航等）、程控业务（全通达、彩铃等）、增值业务（ICT、IDC等）等

营业厅业务员和10000号业务员

对内代表客户利益，对外代表公司形象，履行首问负责制的规范要求.

熟悉并掌握电信业务知识，及各项业务操作技能和相关业务流程.

熟练受理客户的各种业务服务需求，对于自己不能处理的及时反馈班长.

向客户提供准确，迅速，亲切，周到的服务，做好”问声，应声，送声”三声服务.

熟练掌握微机操作技能，发现机器和设备运行异常及时上报.

树立以”客户为中心的服务理念”，牢记”用户永远是对的”服务原则，我们的职责就是让客户满意.

努力学习，不断总结服务工作的实际经验，提高自身的业务素质与业务技能.

遵守有关的规章制度，关心集体.

对客户服务过程中发现的问题及时反馈，并积极提出改进意见和建议.

总结系统运行问题，及时提交班长.

3.电信营业员主要做什么工作

营业员基本规章制度

1、首先要打扮自己，不必过于夸张，服装整洁、得体，淡妆，口气清新，千万不要浓妆艳摸，总体感觉应普通具有亲和力，万不能求新求奇求特。

2、具备你从事的营业员应具备的专业知识。了解你所售商品的性能、价格、适用人群，特别是使用感受和售后服务等情况，做到了如指掌，融会贯通。

3、讲普通话，和顾客讲话不要声音过大，要适中。不可语速过快，不可一味介绍产品，使顾客插不上话。要注意倾听顾客需求，有针对性回答。有时一味介绍顾客会反感。

4、遵守商场各项规章制度，团结同志，如两个人一同负责柜台，要搞好团结。

5、营业员要在规定的时间内准时上下班（早7:00——12:00;12:00——20:00）迟到三次扣罚工资15元。

6、上班时公私分明，私人钱财及物品要分开。

7、营业员交接班时账明了（说明营业用钱的来源）。

8、营业员要管好自己份内的事，营业用钱与其他用钱要分离，不得将其混为一体，否则发现2次扣罚工资按发现额2倍扣除。

9、上班时间内如没有特殊情况不得到处走动。

如有其他制度可待补充。

承诺营业员