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携程集团CEO孙洁：模范打工人
徐爱之
不算不知道，携程今年已经24岁了。
携程虽不年轻但依然赚钱，市值坚挺。2024年携程的财报显示公司营收533亿元人民币，创上市以来的新高。虽然今年第一季度，携程毛利率同比受到国际业务和机票价格的影响，略有下降，但依然在80%以上，再加上费率远低于国内同行，先发优势太难逾越。
盈利的基因自从创办就深刻其中，创始人之一的梁建章所说“携程的血液里流淌着盈利的基因”。
CEO孙洁从梁建章手里接过指挥棒已经9年了，在她的带领下，携程穿过疫情的波谷，又进入了新的竞争环境。
作为一名职业经理人，携程CEO，媒体认为她是个优秀的大管家，评价说：“她既有女性的敏感细腻，又有男性领导者的果敢跟理性的决策能力”。
01.
成长背景和职业历程
孙洁在上海出生，毕业于上海中学，随后进入北京大学法学院学习。大二那年，一位来自美国佛罗里达大学的教授来到她的学校，想选拔一名学生赴美深造，孙洁获得了这个机会。
80年代中国正处于对外开放初期。孙洁的父母都是化学工程师，他们的月收入换算成美元大概只有30美元，虽然可以支持她和弟弟在国内的教育，但却难以支持她出国。到美国后孙洁打两份工：在法学院图书馆工作，周末在餐馆做服务员，拿当时美国最低3美元工资时薪。
无法承担住宿费用的孙洁，得到教授一家的支持。他们收留了她，像对待自己的孩子一样。为了纪念和回报这段恩情，2016年孙洁在母校以这位教授的名字设立了奖学金，还为自己大女儿取了教授妻子的名字。老教授93岁生日时孙洁陪他们一起度过。
加入携程前孙洁有两段工作履历，都是在硅谷。
毕业后她先是在毕马威。工作了5至6年，然后进入应用材料公司（Applied Materials）工作8年。2005年，她在硅谷遇到了梁建章，她成为携程中国市场的首位女性首席财务官。那时，携程的品牌在投资者中并不是很知名，孙洁说自己非常努力地工作。
几年的努力工作之后，随着公司的快速扩张，员工从2000人增加到超过30000人，孙洁相继担任了首席财务官、首席运营官、联席总裁，最终成为公司的首席执行官。
孙洁的丈夫吴炯评价她：是个超人，不但这么大的公司管得这么好，而且生了两个孩子，中国现在生两个孩子的不多啊，对吧。所以既是好的CEO，又是好的妈妈，好太太。
据说公司给她配了两个助理，轮班倒。因为涉及到国际业务，孙洁早、晚的工作时长都很长。她说公司里她和梁建章是早晨到公司最早的，大概六点、七点就到公司；如果不出差，孙洁晚上六点、七点多准时回家，照顾孩子陪她们吃晚饭。九、十点钟的时候，处理国际业务。她每天大概只睡四个小时，补充精力的方法是长跑。曾经有报道说多年前孙洁出差，在美国跨洲飞行，忙的睡觉时间都没有，基本都是在飞机上睡，下了飞机就精神奕奕地去开会。带着财务和法务，三个女高管有时候要面对对面21个大老爷们儿。
孙洁对自己的女性身份在职场上的感知非常深刻。某一年她登上意大利媒体《La Republicca》封面，采访中她说自己的职场生涯并不容易，早年与梁建章一起去日本出差，对方向着梁总鞠躬，却完全无视站在一旁的孙洁，认为她只是个小秘书。去加拿大滑雪偶遇一个滑友，对方问她：你老公做啥的？她说完了之后对方就不理她了，转而去找她老公攀谈。
男权社会习惯性地忽略女性的社会角色，将孙洁摆在丈夫妻子、老总秘书的定位上，这种偏见让孙洁的工作更加努力，“我想让女性也能承担更大的责任”。她做得的确也不错，在携程的高管团队中，女性占比大概到了40%。
在董事主席梁建章的助力下，孙洁管理着这家快三十岁的公司，并注入活力。譬如，在女性平权方面，携程一直在努力提高女性员工和高管的比例，并尝试尽量调整岗位上的平权，如减少电话客服这类基础工作中女性的比例。为女性员工的生育付出精力和金钱，曾经媒体大幅报道携程为女性员工提供冻卵费用、不高于7天的假期，同时还为孕期的女员工报销打车费用，光是报销车费一年的支出大概有300多万元。2023年6月底，孙洁推动携程集团10亿生育补贴政策，每位入职满3年的集团全球员工在新生一个孩子后，每年能领取一万元的生育补贴，连续领五年，这个是“程二代程长礼金”。既刺激生育，又对女性员工增加关怀，更重要的是留住了人。
携程庞大，但因女性的细腻，而多了一些小巧思以提升大公司的创新与活力，如公司内部发起的“小老虎计划”，听起来有点像日本的阿米巴经营风格。内核就是鼓励年轻员工“内部创业”，在可行的情况下提出商业想法，公司高层授权给予人力和钱的支持。孙洁曾在昆山杜克大学的演讲中，分享过一个案例：
“曾有一位年轻员工向我提出了一个商业想法。当被问及所需的投资时，他提到需要六个人和两百万元人民币——对年轻员工来说，这是一笔相当大的数目。我问他如何定义成功，他提出了一个六个月的时间表，目标是实现每日10,000笔交易，否则项目将终止。我们当场就同意了，结果仅仅一个月，他们的交易量就超过了20,000笔。现在这个项目已经在我们集团内成长为一个相当大的业务。这样的创新和激情对于我们这样快节奏的公司至关重要。”
高科技公司的女性CEO有什么优势？“擅长团队建设”、“愿意为了团队的最佳利益牺牲个人利益”、“在沟通和耐心方面能力更卓越”、“换位思考”以及“双赢”。据说孙洁在答应梁建章接班的时候，并没有很快答应而是选择等了一年多双之后，在最有利于公司团队的时间点，接受了晋升。孙洁的说法是：“这就是女性领导的优势之一，为大局着想。”
孙洁在“新浪午餐”采访回忆刚被邀请做CFO时，问过梁建章一个问题：“你对CFO提升公司估值有什么期望？”
梁回答：“你不需要提升估值，我们只要把经营做好了，其他事情就随之而解。”这是创始人对公司的自信，也是对一名职业经理人的信心。孙洁说她很受打动，“这个就是做公司应有的态度，你的根很坚挺的话，其他东西自然而然会枝繁叶茂”。
携程公司创始人梁建章对孙洁的评价颇高。梁认为孙洁在携程从CFO到COO，再晋升到CEO，她的各方面的能力，包括价值观和激情，都让他感到孙洁是一个非常合适的CEO。
2016年孙洁上任公司首席执行官时，梁建章并没有隐退，他经常代表公司出面发言，但主要会选择跟人口相关的议题活动，他更像一位儒学家，学者。孙洁在被媒体问及，如何处理彼此在公司内关系时说，“我们并肩作战十几年了，是非常和谐的。我们都非常热爱携程。……我们共通的一点，就是都非常注重数字。我们的判断是惊人的相似：在重大决策上，我们会关起门来各自评估，最后结论都是一样的。但是，风格上我们是很互补的。James是IT思维，他高瞻远瞩，能精确定位公司未来5-10年的发展方向，一旦定位就能让公司遥遥领先。但IT人士最擅长的就是把门一关，操作电脑上网就可以改变世界，可能女性领导就会比较善于换位思考和交流，凝聚团队。”
2023年和2024年，《福布斯》杂志把孙洁列入“中国年度最佳CEO”榜单，跟钟睒睒、丁磊、王传福等男性企业家同殿称臣。
在2023年的入选致辞中，《福布斯》这样写的：
“携程是一个度过危机的优秀样本。在携程CEO孙洁的带领下，旅游行业经历灾难性的三年后，2023年一季度，携程实现营业收入人民币92亿元，超过2019年一季度的81.64亿元，同期盈利基本恢复到疫情前水平。”
疫情初期，孙洁和董事局主席梁建章0薪。高管自愿降薪（最低至半薪），其他员工暂缓涨薪，但她们上调了服务部门一线员工的薪资。
02.
挑战与机遇
度过全球大环境共同的危机之后，携程面临的还有新的危机。
“交通+住宿”业务是携程的基本盘。但在机票“提直降代”后，各家OTA公司的航司佣金率维持在2%左右，火车票由于12306价格体系较为完善，携程佣金约1%-3%。住宿行业佣金率能达到15%甚至更高。
但盈利的住宿业务现在也日渐承受压力，随着大型酒店连锁率增加，自建销售渠道成熟会员直销开始抢占OTA平台的份额。
中泰证券数据显示中国酒店的连锁化率介于欧洲的50%到美国的70%之间。华住酒店的会员数接近2亿，为摆脱对携程这些OTA平台依赖，华住也开始搭建自有销售渠道，2020年到现在，自有渠道销售占比平均在85%左右，15%的间夜量通过OTA出售。
美团酒旅也在赶超携程，2019年美团酒旅间夜量超携程（含旗下三平台）总数，2021年成为间夜量排名全球第一的OTA，抖音、小红书也以内容驱动的方式，分享携程的市占比。抖音官方未公布2024年酒旅GMV，交银国际和一些媒体猜测，大概约900亿元。2024年携程系酒旅市占比大概跌到了40%左右，但从今年第一季度的财报来看，携程国际业务的收入占比到了14%，同比提升了4%。
紧要关头，携程采取了AI与海外业务双轮驱动。并在拓展了线下业务，开门店，做银发族群的生意。线下门店业务初见成效，今年一季度财报里显示，携程针对老人推出的“老友俱乐部”覆盖50+热门目的地、7000+产品，银发用户购买力超平均水平30%。5月，携程的线下店铺进了300多座城市，开出7000家了，老人、团体游业务，成为线上和年轻化产品线的补充。
孙洁作为CEO一定是持续关注携程的出入境游板块的。她曾经带领携程在国际化上频繁出手，加速出海，看重欧美、印度的生意。2023年疫情好转后孙洁启动了2019年就开始布局的2G战略，这两个G分别是Great Quality（高品质）和Globalization（全球化）。
携程创始人梁建章感叹：“她（孙洁）能把创新和技术捏合成战略武器。”2024年的财报会议上，梁建章以数字人的形象出现，为大家做了财报解读。
03.
尾声
有评论认为，携程比较幸运，因为它很早建立起了网络效应，后来竞争者很难染指，即便入场盈利也要追赶很多年。时间就是最大的资本，就像没有人能想象未来会发生什么一样，时间留给了企业发展最大的窗口。作为时间管理大师的孙洁，在带领这家不算年轻的互联网公司的路上，有天时地利，她作为一个打工人一名职业经理人，目前交出的卷子都是令市场满意的。
旅游业是个看天吃饭的行业，国际局势、政策每天变化，如同那句话：“时来天地皆同力，运去英雄不自由。”孙洁在天时地利人和的浪潮中，做个好的女英雄——“打好呢份工！”■