2017年，王洪松在写字楼里当电商客服，一天接待几百个顾客，回答各种离谱问题，有人拿P过的图找他退款，有人没付款就问他为什么还不发货。一个月3000元的薪水，但他觉得这压根不是工资，更像是精神损失费。
2025年，他依旧还在写字楼里，不过这一次身份却变了。他管理着好几个线上玩具店铺，高峰时期一年要创造出超3000万元的销售额。每天不仅要关注店铺的销售情况，还有商品上架和发货、员工的招聘和培训，以及店铺是否存在违规情况等等。
8年时间，经济环境和平台机制不断变化，电商从狂野草莽走向精耕细作，王洪松见证了不少行业从蓝海变成红海，也看到了时代红利正在逐渐消散。他不幸运也不够聪明，没能成为一夜暴富，财富自由的那一个。但他也够幸运够聪明，找到了正确的方向，靠着努力完成了小小的阶级跨越。
用算法打爆款
2017年离开河南来到义乌的时候，王洪松21岁，没有亮眼的学历，也没有对口的经验，他找到的第一份工作是电商客服。这份月薪三四千的工作，门槛并不高，会打字就能做，只是工作内容琐碎而重复，一天要接待几百个客户，还有一些是不讲理的奇葩。
但正是这份工作，让王洪松清楚地窥见了网店的整个流程，从选品上架、管理预算到接待客户，也让他意识到客服岗位无法接触核心业务，如果要往上发展，还得转向运营。
半年后，他主动跳槽到一家玩具公司做运营助理。那时候玩具市场的竞争并不激烈，有些热门品类在淘宝上能搜出几十家同类店铺，但玩具类目的部分产品只能搜出两三家，王洪松据此判断玩具类目更好做，更容易出爆款。
对于运营来说，爆款往往也意味着业绩。他还记得，当时市面上流行一种螺旋式打法，“按照平台的规则，不可能在一天之内把流量和曝光都给你，需要看到你的增长性。比如今天卖了500元，明天就要卖得比今天多，后天要比明天多。只有产品销售额持续增长，平台才会给出更多的曝光。一旦下滑，平台会认为你的产品不受欢迎，流量可能就断了。”
他推出的第一个爆款是一套拼豆玩具。当时团队发现这个产品有热度之后，火速做了一批图片，投入直通车进入小范围测试，选出了点击率最高的那张当做主图。
选定主图之后，再定下阶梯型的业绩目标，比如今天500元，明天1000元，小范围投放。获得第一批销量和数据后，就在内部微信群里做福利活动，积累初期评价，试探产品是否具有爆款潜力。
拼豆系列
当时他分析后台数据发现，平台上竞品的平均点击率在7%到10%之间，而他们团队测试出的主图，点击率达到了15%，虽然最后的转化率差不多，但更高的点击率意味着这款产品会有更高的曝光量。
于是，他判断这款产品有爆款的潜力，随即不断增加推广费用，再配合平台的“秒杀”“聚划算”等官方活动，让产品的销售额呈现出一条稳定向上的增长曲线，证明这个产品是受欢迎的。
“当算法接收到这个信号后，便会奖励你更多的免费曝光和流量，形成一个正向循环。数据稳定了，产品就爆了。高峰时期，这款拼豆DIY系列玩具日销售额达到了几万元。”王洪松说。
长期下来，对平台的深入理解，让王洪松陆续推出了不少爆品，个人业绩水涨创高，他操盘的链接年销售额一度超2000万元。
身份转变
只用了3年时间，王洪松就从运营助理，一路升职当上了店长。同时，身份上的转变也让他有了更多新的思考。
“做运营的时候，目标是为了自己的业绩增长，只需要考虑一个单品有没有打爆，卖的好不好。但是做了店长之后，是为了整个店铺的业绩增长，你需要考虑的是整体的业绩能不能完成，需要关注店铺有没有参加活动，是否有设置优惠券，发货有没有延迟，是否有违规风险，要不要要招聘新的员工。”王洪松说。
更重要的是，他还需要根据市场变化布局新的渠道，给公司带来更多的增长机会。2024年他开始在天猫店之外，布局淘工厂，利用不同渠道的定位差异，实现用户分层和销售额最大化。
在他看来，天猫店负责品牌展示和赚取利润，价格相对较高，也需要付出更多时间精力去仔细运营；淘工厂则是一个快速出货的渠道，主打低价跑量，可以清理库存，也能触达价格更敏感的消费人群。其半托管的模式，意味着商家只需要负责产品上架，一件推广即可，不需要太多的时间精力过多干预。
王洪松把被验证过但有些过时的爆款产品，以更低的价格放在淘工厂上售卖，第一个月就卖出了10万元。销售额给了他持续经营的信心，也验证了渠道布局的正确性。
今年7月，王洪松又入驻了淘宝国货严选，新栏目对产品的质量要求更高，上架前还需要提供产品包装情况、实际情况，拍视频验证，不过更高的要求也让他们有机会卖出更高的价格。
团队干脆把公司主营的磁力方块、彩泥、塑料积木搬到了新栏目上，抓住新栏目的流量优势，15天的时间就跑出了近10万元的销售额，两个月卖出了超百万元。
从运营一个天猫店，到同时兼顾多个不同定位的店铺，王洪松的视野也被不断拓宽。他考虑的也不再只是销量本身，而是如何根据不同的平台，配置不同的产品和定价，以达到整体的销售额和利润。高峰时期，他一年能创造超3000万元的销售额。
这个过程也让他对供应链有了更深的了解，作为贸易商，没有自建工厂，货源主要来自于义乌本地的供应商，这种模式固然灵活，无需承担重资产的压力，但同时也缺少核心竞争力，产品容易被模仿。
新的改变
今年以来，为了建立自身的护城河，王洪松开始带着团队开发新品。
“现在市场上的产品越来越同质化，我们只能自己去想办法开发一些不一样的产品，每天盯着市场，从各个渠道了解现在市场上流行的新品，根据流行元素进行开发。比如现在，我们已经开始为圣诞节和新年做准备，在积木、磁力方块这种产品中加入红色、麋鹿等喜庆元素，最近正在做商品细节上的对接。”王洪松告诉我们。
但考虑到一款产品从设计、开模、打样到生产，甚至需要一个月甚至更久，存在一定的风险性。所以王洪松也同时在找合适的合作对象，“今年我们也开始注重IP效应了，会找一些具有IP联名的产品，先在我们的店铺卖卖看”。
他计划先通过销售代理的方式积累经验，而不是一步到位地斥巨资做IP联名，“稳健增长很重要”。
最近又到了一年一度的天猫“双11”，王洪松还记得2019年，他第一次参与“双11”的时候，平均一天只能卖5万元的店铺，在那天卖出了100多万元。“那是电商的黄金时代，流量红利像巨浪一样，轻易就能将一个人推向巅峰。”王洪松感慨。
如今，当“双11”大促变得更日常的时候，参与者的情绪也变得更平稳。“今年天猫‘双11’，我们也有两三倍的增长，不过大促的战线已经被拉长至一个月，我们也不需要通宵发货了。”
当增量市场变成存量市场，过去那套依赖平台红利和流量技巧的打法，开始变得吃力，单纯靠运营技巧已不足以构建壁垒。这几年，王洪松眼看着玩具市场也卷了起来，同行越来越多，产品越来越同质化。
不过在他看来，市场需求依然存在，当运营没有技巧的时候，还可以通过产品取胜。他也将更多的时间精力放到了产品研发上，保证每个月能够有两三款新品上架。
某种程度上，王洪松这类网店从业者，是一个时代的产物。他们抓住了电商发展的红利，通过勤奋和学习，将平台的规则运用到了极致，获得了一些成就。现在红利褪去，潮流变缓，但他依然保持着最初的那份专注和务实，试图在充满不确定性当下，为自己和团队，开辟出新的方向。