物业主任需要哪些专业知识

1.作为一名物业客服主任应该掌握什么知识具备什么能力

一、要有强烈事业心和责任感。

物业客服主任，是一项十分复杂的工作，一般的人是做不了的，真正的物业客服主任，就是用钢铁炼成的。没有一股子激情，没有一点奉献精神，是当不了真正的物业客服主任的。

物业客服主任对情商具有较高的要求，对个人综合素质具有较高的要求，说白了就是一个人的工作态度。这就是我们所从事的物业服务行业所决定的，是可以边干边学边提高，而且还不受年龄限制。

六十岁也可以做，二十几岁也可以做，我们公司有本科的、也有大专的、还有中专、高中的，谁能说本科的干就很好，中专、高中的就干得不行，没有谁会这样说，工作态度很重要，不管文化程度高低，不管年龄岁数大小，只要他能干，有良好的工作态度就行。工作态度是做好物业客服主任的第一位。

二、要关心爱护员工。物业客服主任所从事的是劳动密集型的行业，所从事的是对人的管理工作。

物业所从事的工作，就是为业主服务，为业主提供满意的服务，需要员工为其服务，而服务的人如果思想不稳定，带着工作情绪去上班，这样怎么能为业主提供满意的服务？因此，作为物业客服主任，要把员工放在管理工作首位，什么事情都亲力亲为，你也不是称职的物业客服主任，什么事都不以身作则，你同样不是称职的物业客服主任，只有把员工放在心上，把员工当成自己的兄弟姐妹，员工才会以公司为家，才有更高的热情为业主服务。一个物业客服主任对员工的爱护也要有度，过度就不是爱护，实际上就是害了员工。

我们原来有一位经理，就是这样的，天天喝酒，表面上和员工们打成一片，实际上是哥们义气，这样的关心就是小团体，还有员工犯了错，该处理的不处理，这种爱也不是真爱，这样的结果只能使公司制度形同虚设，最后没法管理，自己也没有威信，这样的团队怎么能为业主提供满意的服务，这样的经理怎么能称得上合格的物业客服主任？三、要把学习当成事业成功的第一位。一个合格的物业客服主任，一定要把学习当成人生奋斗的第一位，学习永无止境，学习使人快乐，学习可提高人的境界，使人的心胸开阔，学习不会落后时代。

所谓“活到老，学到老”就是这个道理，思路决定出路，思路从那里来，从实践中来，从书本中来，不学习就没有新的东西教员工，员工和我们在一起学不到东西，感觉一起干没有发展前途。越是不学习的人越是认为自己了不起，越是学习的人，越是谦虚。

我们这个团队当务之急要学习的东西，就是物业专业知识，以及和专业有关的建筑设计、园林绿化、房产销售等相关知识，要成为全才。学习知识没有什么难的，用心学你就会比别人多懂一点，你就是老师。

四、要有全心全意为业主服务的意识。为业主服务要全心全意，不能半心半意，更不能以管理者自居。

去年物权法有了明确规定，物业管理企业，叫物业服务企业，强调是物业是对业主的服务，不是对业主的管理。作为物业客服主任，千万不能有对付业主的思想，我们也招聘面试过物业客服主任，也有很多人，干了几年，很有一番酸甜苦辣，提到业主，气不打一处来，还给我传经送宝，怎么取证，怎么把业主搞到派出所，这些人我是肯定不能要的。

我们要全心全意为业主服务，是我们的立业之本，服务大厅张贴的横幅明确对业主的承诺，就是“我们时刻关注业主的意见和建议，有事找我们”。我们的服务让业主满意，是我们每个员工工作追求的目标，是我们企业价值追求的最高境界，只有业主的满意，我们收费才好收，我们才有利润可言，只有业主满意，我们才有良好的口碑，有了好的口碑，对于我们的市场开拓就十分有利。

我们不仅自己要有全心全意为业主服务的意识，还要教育我们的员工全心全意为业主服务的思想，要切实告诉员工，只要业主提出的问题，都要想办法去解决，不能因为事小而不为，不要推卸责任。今天我们做物业，我们全心全意为业主服务，业主同样会尊重我们的，如果找借口，不去反省我们做得如何，不去提高自己的专业知识，业主问的问题你含糊其辞，说不清楚，业主能满意吗？你不去研究业主的心理，老年人需要的服务与工薪阶层、个体户有什么区别、业主的家庭情况、构成如何，能和业主打成一片吗？现在有些高档酒店都推行个性化服务，将来我们的物业对高档楼盘的业主也要推行个性化服务，就是特殊家庭、提供专业的特别服务，例如家政、老年人看护，代为购物等等，就是要为业主多提供惊喜式服务。

我们把小区打扫得干干净净，保证小区的安全，这是我们份内的工作，这是我们应该做的。但如何提供更高级的服务，还要既不投入更多的人力，多做一些举手之劳的事情。

我们今后管理的小区经常有一些为业主服务的好人好事出现，每一个小区要培养这样的典型，每个分公司也要培养一个典型，江西公司从这些典型中再选出一名模范，用这些典型去带动大家，形成人人为业主服务的思想，人人是保安员、人人是保洁员、人人是服务员。树立服务型的团队关键是我们每个公司经理要有为业主服务的意识，要靠我们言传身教。

为业主服务的意识不是我们每个员工天生就有的，从员工入职的第一天起就要讲清楚，在大会小会上还要反。

2.物业管理处主任应具备哪些条件

管理处主任应具备的基本条件及素质对中国物业管理行业而言，正是处在行业高速发展的黄金时期，物业管理企业要在激烈的市场竞争中取得有利地位，要求物业管理企业不仅要有一大批职业经理人队伍，同样，也要求有更多的道德高尚，综合素质高，热爱物业管理行业，懂管理善管理，有不断创新意识的职业管理处主任的人才队伍。

一、管理处主任职业化的选择作为管理处主任，在物业管理企业中当然地充当了一个重要角色。物业管理行业是一个服务性行业，它的最终产品是最大限度地满足客户需要的服务，如何最大限度地满足业主（用户）的生活、学习和工作需要，那就需要物业管理企业（实际上是管理处）做好大量的营造环境氛围等服务工作，让业主（用户）在所居住和工作的环境里能够得到身心的休息和陶冶，人格得以升华，从而使房地产保值增值。

在此过程中，管理处主任既是确保一个小区或大厦的管理服务质量水平主要执行者，又是一个建设精神文明创造社会效益的关键人物。知识经济时代的来临，要求物业管理企业不仅要有一大批职业经理人队伍，同样，也要求有更多的道德高尚，综合素质高，热爱物业管理行业，懂管理善管理，有不断创新意识的职业管理处主任的人才队伍。

以下就职业管理处主任的基本条件和素质进行探讨。二、职业管理处主任应具备的基本条件条件一、品德管理处主任的品德在团队目标的实现中具有举足轻重的作用。

我们可以借用微软比尔.盖茨提出的最佳雇员十大品德： 1、你对公司或小组的产品一定要抱有寻根问底的好奇心； 2、在与顾客进行座谈讨论如何使用产品时必须真诚关切地投入会谈中，你必须抱有传道狂般的热情； 3、一旦了解顾客地需要后，你要不断思索，力求寻找出令产品符合客户需要的方法； 4、雇员须致力于长远目标； 5、你虽具有远见卓识，但仍须具备专业知识和技术； 6、你必须灵活利用可带给你灵感的机会，如需要在地区之间或部门之间调换你的工作，你都应坦然面对； 7、好雇员应了解做生意的经济学原理，公司为何这样运作？有必要明白一个举措成功或失败的原因； 8、你必须留意竞争者，我们的竞争对手有哪些策略棋高一着？我们可从中学些什么？如何才能避免重犯他们那样的错误？ 9、你必须用脑。要分析问题，要明了各种潜在交易给予的提示； 10、不要忽略明显的基本条件，诸如诚实忠厚和勤奋工作。

条件二、抱负一个优秀的职业管理处主任，要有自己的抱负，对自己的人生和职业生涯有一个合理的规划，志当存高远。在具体的事业中，能够将个人抱负和公司的目标联系起来，创造个人和公司的理想未来。

因为只有将个人志向和公司战略目标得到和谐统一时，才会在成就大事业的同时实现个人愿望。条件三、学习能力学习掌握你应掌握的专业知识能力，在专业知识上应该有一个自己的学识平台，在掌握一定专业知识的前提下，应该以科学态度和求学精神，去研究发掘你尚未掌握的专业知识领域。

条件四、专业知识职业管理处主任应该确定自己的专业知识方向并为这个方向努力进取。“术有专攻，学有所长”，力求成为你从事工作专业领域里的专家，具有良好的素养、知识、技能。

条件五、勤奋工作天道酬勤，没有勤奋的工作，想取得卓越的成绩是不可能的，聪明不是天生，专家也非自发的；只能通过自身不断的努力，不断丰富自己的知识范围和知识结构，才能达到优秀职业管理处主任应具备的条件。在事业，有勤奋工作的敬业爱业精神，对自已的事业有与众不同的热爱，才能登上事业的最高峰，因为机会，总是留给有准备的人。

条件六、协作共事在资讯全球化、经济一体化的今天，专业化分工越来越细，需要更多的协助和合作去完成一项工作；在职业经理人中，协作共事已成为个人的基本素养之一。条件七、遵章守纪严格按公司的规章制度工作，遵守工作纪律，不断增强个人的自律意识，提高自己的团队观念和团队意识，保持团队发展的优秀性。

三、职业管理处主任应具备的素质 1、服务意识物业管理企业是服务行业，需要有较强的服务意识。而且服务从学会微笑开始。

服务意识是进入这个行业的一个基本要求，作为职业管理处主任，超强的服务意识，表现在认真负责的工作态度上，亲临服务一线，直接了解客户需求，见到辖区地上的烟头、纸屑，亦应立即躬身拾起。职业经理必须将以管为主的观念转向以客为先、以服务为核心，才能摆正工作重心，将物业管理目标投向客户满意、社会满意而不是局限在领导满意、考评组满意；物业管理的一切工作都应围绕着客户，通过服务去体现，向客户负责，将客户满意作为检验物业管理工作最重要的评价指标，最大限度地满足客户需求。

由被动等候向主动服务突破。几乎每个管理处都设立了客户服务中心，以为只要服务项目、收费标准往墙上一挂，就以为是很好的服务；作为物业管理处职业主任，要有创新，要带动管理处的工作人员，从过去的被动提供服务，向主动地与顾客沟通，挖掘业主的潜在需求，开发新的服务项目。

2、社区文化氛围的营造能力一个社区，是由许多来自不同的地方，不同性格，不同文化。